No hay gran empresa en este país que no haya abordado durante los últimos años (y se vean hoy plenamente inmersas en ello) algún ambicioso proyecto de digitalización. De revisión de procesos obsoletos. De implementación de nuevos mecanismos y herramientas que les permita dar un servicio más ágil y personalizado a sus clientes. Es el futuro. […]
noviembre 18, 2015
Comentarios desactivados en Sobre la Smart City
El pasado lunes el Centro de Innovación del Sector Público de PWC e IE Business School, conjuntamente con Telefónica, presentó el estudio ‘Smart Cities, la transformación digital de las ciudades’, en el que se analizan las percepciones, perspectivas y prioridades tanto del ciudadano como de expertos técnicos y responsables públicos en torno al concepto de […]
enero 9, 2013
Comentarios desactivados en El bluff del f-commerce
Son ya varios años oyendo hablar del social commerce, esa variante del comercio electrónico en la que la compra y venta online está sustentada en el uso de redes sociales. Facebook en particular, como red social por excelencia, ha levantado grandes expectativas al respecto, hasta el punto de considerarse este elemento como una de las […]
agosto 26, 2012
Comentarios desactivados en Atención al cliente y redes sociales: se lleva en los genes o no funciona
Mucho se ha hablado de las bondades de las redes sociales en el ámbito de la atención al cliente, de la revolución que puede suponer en el entorno empresarial una interacción directa, abierta y prácticamente en tiempo real entre la compañía y los consumidores y usuarios de sus productos y servicios. Mi opinión: la excelencia […]
enero 18, 2016
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