Soy muy futbolero, para qué negarlo. Así que me vais a permitir la licencia de vender un poco la última campaña publicitaria de Movistar, lanzada a continuación del anuncio de la firma del patrocinio de la selección española de fútbol hasta el 2014, Eurocopa y Mundial incluidos. Antes de que nadie me acuse de hacer propaganda de mi casa, en mi defensa diré que si en su día repartí flores para acciones publicitarias de nuestros competidores (aquí, aquí y aquí por ejemplo) por hacerlo una vez con una de mi empresa no debería ser tachado de chovinista.
Soy un firme convencido de que la atención al cliente es una de las palancas claves para que una empresa, con independecia del sector en el que opere, triunfe. También soy de la opinión, después de haber visto bastante mundo, de que es un aspecto en el que la empresa española (y el trabajador español) no destaca precisamente cuando se compara con la calidad del servicio que se presta en otros países, y de que aquellas empresas que consigan dar el salto de calidad que el cliente demanda en este apartado habrán dado con ello un paso muy importante para consolidar y sostener su posición en el mercado. Y sí, mi apuesta incluye también a un sector como el de las telecomunicaciones, asociado por no pocos usuarios a una atención deficiente. Trabajamos en ello.
Esperemos no vernos dentro de unos años en un escenario como el que describe el hilarante corto ERROR 0036:
Hoy Telefónica Digital (la recientemente creada división de negocio global de Telefónica orientada a capturar oportunidades en el mundo digital) ha lanzado al mercado TU Me, una aplicación gratuita que permite al usuario intercambiar mensajes de texto, realizar llamadas, dejar mensajes de voz y compartir fotos. Todo, repito, gratis (insisto sólo por aquello de que puede ser difícil de creer para algunos si algo así llega con el sello de Telefónica).
Para entendernos, es como un Whatsapp pero que además de enviar SMS nos permite hacer llamadas de voz (en principio sólo a móviles que tengan también instalada la aplicación, pero está prevista una segunda fase en la que será posible llamar a cualquier teléfono, fijo o móvil). Para los que conozcan aplicaciones como Skype o Viber, el concepto es muy similar. La diferencia reside en que es el primer servicio de esta naturaleza lanzado al mercado por un operador de telecomunicaciones y el primero que durante su evolución podrá beneficiarse de las capacidades de red propias de un operador (calidad de la señal, sin retardos, multidispositivo, etc.)
Se trata del primer servicio de Telefónica Digital lanzado directamente a los consumidores y la primera vez que Telefónica ofrece un producto a nivel mundial, no sólo en los países en los que opera. Está inicialmente disponible para usuarios de iOS (iPhone y iPad) y ya se encuentra en desarrollo para dispositivos Android (previsiblemente saldrá en un par de meses). El servicio puede utilizarse de forma gratuita en iPhones de todo el mundo (la aplicación ya puede descargarse desde la Apple Store de Apple), sin importar el operador de red, y funciona a través de un plan de datos móviles o sobre Wi-Fi.
Y sí, ya la tengo instalada y funciona. Por cierto, requiere iOS versión 5.
Si has tenido un mal día, las cosas no terminan de salir como te gustaría o andas lamentándote de tu suerte, dedica un par de minutos a este vídeo y quizá veas todos esos problemas que te abruman desde otra perspectiva.
De big data, analítica predictiva, marketing, investigación de mercados; del mundo digital, del impacto y evolución de Internet; de gestión de equipos; del mundo de la empresa.
Y de las mil y una chorradas que se me vayan ocurriendo.
Comentarios desactivados en Me gusta la nueva campaña de Movistar, ¡vamos, España!