El mercado de terminales móviles en 2010

Algunos números sobre la evolución del mercado mundial de terminales móviles extraídos del estudio Market Share Analysis: Mobile Devices, Worldwide, 4Q10 and 2010 publicado por Gartner el pasado mes de febrero (post derivado de una charla al respecto durante una cena el pasado sábado con javipas & cia).

– Durante 2010 se vendieron cerca de 1.600 millones de teléfonos móviles; 385 millones de unidades más que durante 2009, lo que representa un crecimiento interanual de un 31,8%.

– Nokia continúa siendo el líder destacado en unidades vendidas, con más de 461 millones de teléfonos móviles vendidos y un 29% de cuota de mercado. Samsung se mantiene como segundo actor con una cuota del 18% y LG como tercero alcanzando el 7% de las unidades vendidas.

– Comparando estas cifras con las publicadas el año pasado observamos como el mercado atraviesa una fase de fragmentación derivada de la erosión de la posición de los líderes del sector: Nokia pierde siete puntos porcentuales de cuota, Samsung un punto y LG tres.

– Dada la elevada tasa de crecimiento del mercado, la pérdida de posicionamiento competitivo en términos de cuota de las empresas líder no se traduce (a excepción del caso de LG) en una menor cifra de ventas: Nokia ha vendido durante 2010 20 millones de unidades más que durante 2009 y Samsung más de 55 millones. Como referencia de la magnitud de estos crecimientos, indicar que RIM y Apple, cuarto y quinto en la lista de ventas respectivamente, venden menos de 50 millones de unidades al año.

– En términos porcentuales son las compañías con menor presencia en el mercado las que consiguen unas tasas de crecimiento más importantes (140% en el caso de HTC, 87% en el de Apple y en el orden del 75% ZTE y Huawei).

– LG, Sony Ericsson y Motorola son los únicos  fabricantes cuyas cifras de ventas han empeorado en 2010 respecto a las de 2009: así, Motorola ha venido un 34% menos, Sony Ericsson un 23% y LG un 6%

– La venta de smartphones crece un 72% respecto a 2009, alcanzando durante el cuarto trimestre de 2010 las 100 millones de unidades, un 22% del mercado total (seis puntos porcentuales por encima de 2009). Uno de cada dos terminales vendidos en Europa Occidental y Norteamérica es un smartphone.

–  Symbian continúa liderando el segmento de smartphones con un 33% de cuota de mercado durante el último trimestre de 2010. Android aumenta sus ventas un espectacular 662% respecto al año anterior hasta alcanzar una cuota del 31%. Apple mantiene el 16% de cuota de mercado que ya obtenía en 2009. RIM, por último, si bien su cifra de ventas aumenta, pierde durante 2010 casi seis puntos porcentuales de cuota para quedarse en un 13,7% .

Y en la mente de todos, el recientemente sellado acuerdo de colaboración entre Nokia y Microsoft por el cual la compañía finlandesa utilizará a partir de ahora Windows Phone como plataforma preferente en el segmento de los smartphones en un intento de plantar cara a Android y Apple. Será interesante repetir este mismo análisis en un par de años.

Post-it #15. Sobre cómo medir el compromiso y el aprecio

Protege tu cuenta en Facebook en 3 pasos

Muchos conoceréis Firesheep, un pequeño complemento para Firefox que permite capturar las contraseñas de los usuarios que, compartiendo nuestra misma red, acceden a servicios web cuyo tráfico no se transmite encriptado. Entre los servicios comprometidos, dos de los más populares: Facebook y Twitter.

Es decir, cada vez que te conectas desde tu puesto de trabajo, desde un cibercafé, desde un aeropuerto o cualquier otra red pública (o incluso cuando te conectas a la red WIFi de tu vecino) puedes estar poniendo en riesgo tu cuenta en Facebook. La solución pasa por cifrar el tráfico de datos que el usuario intercambia con el servidor, incluyendo lógicamente sus credenciales de acceso.

Facebook ha introducido recientemente esta posibilidad, si bien no aparece activada por defecto (supongo que por la sobrecarga que introduce en sus servidores la gestión del tráfico encriptado). Para verificar si tu configuración cifra ó no la conexión, simplemente accede a tu cuenta introduciendo tu usuario y contraseña tal y como lo haces habitualmente y fíjate en la dirección que aparece en la barra de tu navegador: si comienza por http:// tu tráfico no está encriptado y estás expuesto a este tipo de ataques; si comienza por https:// tu tráfico se cifra y por lo tanto eres inmune a Firesheep o herramientas similares.

En el caso de que efectivamente tu configuración actual de Facebook no tenga activada la opción de encriptar tráfico, estos son los pasos que debes dar para proteger tu cuenta:

1 – Accede al menú Cuenta, ubicado en la esquina superior derecha y selecciona la opción Configuración de la cuenta.

2 – Una vez en el menú de Configuración, accede a Seguridad de la cuenta (tercera opción empezando por abajo; haz click en Cambiar).

3-  Se desplegará un submenú. Bajo el epígrafe Navegación segura (https) activa la opción Usar Facebook mediante una conexión segura (https) cuando sea posible y pulsa en Guardar.

Hecho. Por si acaso, cierra tu sesión y vuelve a acceder a tu cuenta para verificar que la configuración se ha aplicado correctamente y que tu navegación ahora es segura (https).

¿Queda tu cuenta 100% protegida con estos sencillos pasos? Desde luego que no, pero al menos el que quiera acceder a ella sin tu consentimiento tendrá que pensar en algo menos evidente que simplemente instalar un componente en su navegador.

Análisis DAFO de Skype (Gartner)

Hace unos días publicaba un resumen del análisis DAFO de Twitter elaborado recientemente por Gartner. A continuación presento un ejercicio similar, en el que a partir del análisis de Gartner resumo las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de otra empresa clave en el entorno digital actual: Skype.

Fortalezas

Escala global en un mercado desregulado: En apenas ocho años, Skype se ha consolidado como el líder indiscutible de servicio de voz sobre IP, con 560 millones de usuarios registrados a mediados de 2010 (para entender la magnitud de esta cifra, tengamos en cuenta que, grosso modo, duplica el número de accesos en todo el mundo del Grupo Telefónica). Su base de usuarios crece a un ritmo del 41% anual; cerca de 145 millones de sus usuarios han registrado actividad en el servicio durante el último trimestre, alcanzando tasas de 28 millones de usuarios diarios durante las primeras semanas de 2011. Más impresionante, si cabe, es el dato de que Skype ha servido cerca del 25% de todo el tráfico (en minutos) de llamadas de voz de larga distancia a nivel mundial. Su cuota del mercado de voz sobre IP ronda el 70%.

Facilidad de uso y oferta low-cost: La facilidad de uso ha sido un factor diferenciador clave para la adopción de los servicios Skype, tanto en PC como en dispositivos móviles. Su oferta de llamadas gratuitas y de bajo coste complementan su oferta y posicionamiento básico como un operador local en un mercado global.

Independencia de red, plataforma y dispositivo: Un eje clave en la estrategia de Skype es la capacidad de ejecutar su software sobre una amplia variedad de sistemas operativos, plataformas de comunicación y dispositivos, incluyendo terminales moviles e incluso televisores.

Referente en videoconferencia: Skype ha sabido aprovechar perfectamente la popularización de periféricos y dispositivos de captura de vídeo para convertirse en el principal actor del mercado mundial de videoconferencia, con cerca de una cuota del 50% en 2009. Según Skype, el 41% de sus minutos de llamada servidos durante el segundo semestre de 2010 eran de vídeo, que se perfila como un elemento clave en la estrategia de monetización de la compañía en el futuro.

Reconocimiento de marca: La ubicuidad y calidad del servicio han generado una marca conocida y en general bien reputada en todo el mundo que debe permitir a Skype respaldar sus esfuerzos por expandirse más allá de su posición tradicional como proveedor de servicios gratuitos.

Debilidades

Dudas en el modelo de negocio: Aunque el éxito de Skype en términos de adopción de sus servicios es innegable, su monetización ha sido menos exitosa; frente a los ya citados 145 millones de usuarios activos durante el último trimestre de 2010, sólo 8,1 millones de usuarios hacían uso de los servicios de pago. Además, las tasas de crecimiento de los servicios de pago, tanto en número de usuarios como en minutos cursados, es inferior al de los servicios gratuitos. Así, por ejemplo, los minutos de pago representaron durante el primer semestre de 2010 un 6,8% de total, frente al 9,2% durante el primer semestre de 2009.

La monetización de servicios es un aspecto clave para el éxito futuro de la compañía y los patrones descompensados de crecimiento en favor del segmento de uso gratuito suscita dudas sobre la capacidad de Skype de migrar sus usuarios de servicios gratuitos a servicios de pago.

Competitividad en fuente de ingresos clave: Desde hace más de tres años la principal fuente de ingresos de la compañía ha sido el servicio Skype-Out, un producto basado en las ventajosas tarifas en llamadas internacionales. Sin embargo, la proliferación de proveedores de voz sobre IP y la entrada de nuevos competidores ofreciendo precios similares o incluso más económicos han anulado la ventaja diferenciadora de Skype en este ámbito.

Limitada diferenciación: Pese a la buena acogida de sus servicios y a su presencia en más de 170 países, lo cierto es que la propuesta de valor de Skype no incluye elementos esencialmente diferenciadores de la oferta de proveedores de servicios de comunicación, proveedores over-the-top y nuevos competidores como Google (con su servicio Google Voice).

Oportunidades

Capitalizar el servicio de vídeo: La vídeollamada cobra aceleradamente presencia tanto en el entorno profesional como social conforme crece su disponibilidad en un mayor número de dispositivos y se reducen las limitaciones de ancho de banda. En enero de este mismo mes Skype lanza un servicio de videollamadas grupales de pago  y pocas semanas después completa la adquisición de Qik, un proveedor de servicios y software para terminales móviles, un acuerdo del que cabe esperar que se traduzca en más servicios premium de vídeo para sus usuarios.

La mayor oportunidad para monetizar servicios de vídeo para Skype puede resisidir en el segmento de pequeñas y medianas empresas, ofreciendo una alternativa económica a las soluciones tradicionales de vídeo conferencia. Sin embargo, la ventaja actual de la compañía en este campo puede estar llegando a su fin dado que la tecnología de Skype no es propietaria y la oferta de la competencia (por ejemplo Microsoft Office Communicator) está aumentando en número y en prestaciones.

Apalancamiento en el segmento de empresas: Como un relativamente nuevo proveedor de servicios para empresas, Skype dispone todavía de un potencial elevado en este segmento, que representa en la actualidad el 37% de sus llamadas. El catálogo de productos de voz y video de Skype le permiten configurar una oferta económicamente atractiva de comunicación y servicios de colaboración frente a entornos tradicionales; oferta que la compañía pretende impulsar mediante el lanzamiento de propuestas integradas para entornos empresariales, servicios de soporte 24/7 y alianzas con otros proveedores TIC que facilite su entrada en el segmento.

Alianzas estratégicas: Hasta el momento Skype ha establecido alianzas estratégicas con operadores de telefonía móvil (Verizon, KDDI y 3), fabricantes de dispositivos (Nokia, Ericsson y Apple) y fabricantes de equipos (Avaya, IBM y ShoreTel). Nuevas alianzas en dichas categorías, así como con proveedores de telecomunicación o integradores de sistemas permitirían a la compañía incrementar su base de clientes y sus flujos de ingresos.

Experiencia de usuario: La integración de servicios de voz y vídeo en canales sociales y portales de empresa para enriquecer la experiencia de uso representa todo un nuevo mercado que Skype ya ha comenzado a explorar con su integración con Facebook.

Amenazas

Creciente competencia y limitadas barreras de entrada: En todos sus mercados Skype afronta una creciente competencia, con nuevos actores y sustitutos tecnológicos continuamente reformulando el escenario competitivo: las tarifas planas de telefonía móvil y aplicaciones como Fring o Viber son ejemplos de ello.

En el horizonte, la amenaza de que compañías como Google o Apple y operadores de telefonía fijo/móvil con presencia global integren en su oferta el servicio de voz sobre IP, haciendo innecesaria una figura como Skype.

Ritmo de innovación: El mercado de las comunicaciones cambia con gran rapidez, de modo que la capacidad para innovar y mantenerse por delante de la competencia es crítica. Nuevos actores en el mercado como Google y Apple y operadores tradicionales como ATT y Telefónica compiten por el liderazgo global. El escenario competitivo puede variar drásticamente a través de operaciones de fusión y adquisición. En su día Skype logró desplazar con su oferta en llamadas de voz a los actores tradicionales del sector, pero de la misma manera un nuevo actor puede emerger y dinamitar el negocio clave de Skype. Es cuanto menos dudoso que una pequeña compañía como Skype, bajo la presión de monetizar su oferta, pueda perpetuar su enfoque eminentemente innovador y mantener su ventaja competitiva en este mercado ultra-competitivo.

Implicaciones para Skype

Conforme al análisis de Gartner, Skype debería:

– Cementar la relación con sus usuarios continuando ofreciéndoles una de las mejores experiencias de uso del mercado y utilizar esa relación para monetizar su oferta; bien directamente con el consumidor, bien indirectamente a través de alianzas que extiendan la funcionalidad que proporciona Skype a entornos como las redes sociales o el mundo de los juegos.

– Construir una oferta específica para el segmento negocios en los que elementos como la seguridad, la fiabilidad y el servicio de soporte son críticos.

– Actuar con rapidez a la hora de establecer un mapa de alianzas estratégicas en el sector. Puede no resultar fácil en el caso de operadores con la capacidad de desarrollar sus propios productos de voz sobre IP o en el de fabricantes de dispositivos con compromisos con operadores que restrinjan este tipo de acuerdos.