Por aquello de que al fin y al cabo pertenezco al área responsable de la comunicación comercial y marca de mi compañía y por lo tanto estos temas me son muy próximos, cuelgo un par de anuncios que últimamente me han llamado la atención. Ambos son de coches, del mismo grupo y probablemente hayan salido de la misma agencia.
Muy posiblemente los conozcáis y, al igual que me ha sucedido a mí, no os hayan pasado inadvertidos:
(Nacho me dio la pista de este primero)
(Descubierto a partir de un comentario de Marisa Guijarro, a la sazón Directora de Experiencia de Cliente y Marca de Telefónica España; vamos, la que sabe de estas cosas)
Interesante análisis DAFO de Twitter publicado por Gartner hace unas semanas y que resumo brevemente. Recomiendo leerlo hasta al final ya que el apartado de Amenazas me ha parecido particularmente llamativo:
Fortalezas
Momento: Con 175 millones de usuarios registrados, 370.000 nuevos usuarios cada día y más de 1.000 tweets por segundo, Twitter es de largo el servicio de microblogging de mayor éxito. Gartner destaca el efecto red que ha permitido el crecimiento exponencial de su base de usuarios y su habilidad para atraer a celebridades que ejerciesen de reclamo e impulsasen este crecimiento.
Simplicidad: Parte del atractivo de Twitter, según Gartner, reside en la simplicidad del formato que propone: 140 caracteres de texto. Si bien posteriormente se han ido añadiendo diferentes funcionalidades para enriquecer la experiencia de uso (carga de imágnes, vídeos, etc.), su esencia es la misma que en los orígenes del servicio. Esta sencillez reduce significativamente las barreras de entrada a los nuevos usuarios, facilitando la expansión del servicio y el crecimiento de su base de clientes.
Repositorio de tweets: Twitter registra toda la actividad del servicio; un repositorio único y no replicable por sus competidores. Las posibilidades que ofrece la explotación del conocimiento asociado a los cientos de millones de tweets almacenados explica, según Gartner, las elevadas valoraciones que se manejan de la compañía.
Marca: Twitter es, hoy por hoy, sinónimo de microblogging e información en tiempo real; un canal de comunicación único y global. Ello, junto el uso que hacen del servicio personajes públicos y empresas, han redundado en una fuerte afinidad de marca.
Debilidades
Veracidad: El valor de Twitter como fuente de referencia de noticias en tiempo real se ve limitado parcialmente por la falta de rigor, la rumorología y la especulación que también tiene cabida en el servicio. Gartner apuesta por la implantación de un futuro modelo de moderación que palíe esta componente argumentando que los usuarios, en el largo plazo, valorarán más la exactitud y la precisión de los contenidos.
Incapacidad para capitalizar el respositorio de Tweets: Hasta el momento Twitter ha sido incapaz de ofrecer un conjunto de herramientas que permitan analizar el significado, tendencias y conceptos registrados en el repositorio o estimar automáticamente la veracidad de una noticia o el sentimiento sobre un producto o servicio. El desarrollo de este tipo de procesos en el futuro podría convertir lo que hoy es una debilidad de la compañía en una fortaleza.
Calidad del servicio: Una percepción compartida por prácticamente toda la base de usuarios de Twitter, habituados al ya clásico mensaje de sobrecarga de la ballena. Un factor que puede limitar a largo plazo el atractivo del servicio como fuente de información en tiempo real. Las limitaciones impuestas al API a terceros en términos de servicio incrementa esta percepción negativa.
Un sólo servicio: Twitter fundamentalmente hace una cosa, la hace muy bien y ello le permite preservar su simplicidad de uso pero, al mismo tiempo, define un modelo en principio fácilmente replicable por sus competidores. Para Gartner, no queda clara la visión a largo plazo de la compañía ni la evolución a futuro del servicio.
Oportunidades
Convertirse en el estándar en tiempo real: El valor de la información en tiempo real es evidente y Garnter ve en la simplicidad, la base de usuarios conectados y el histórico de Twitter argumentos suficientes para respaldar su candidatura como estándar de hecho para la comunicación en tiempo real de empresas, individuos y organizaciones públicas. La paulatina y creciente integración de Twitter con tecnologías móviles a través de aplicaciones específicas debe convertirse en una palanca clave que impulse este papel de Twitter como plataforma genérica de información en tiempo real.
Convertirse en una red social simétrica: Twitter es hoy una red asimétrica, uno-a-muchos. Gartner señala las oportunidades que se derivarían si Twitter fuera capaz de construir sobre su plataforma actual una auténtica red social simétrica que reforzase la interrelación entre sus usuarios.
Convertirse en un nuevo canal comercial y de marketing: Un camino que Twitter ya ha comenzado a recorrer a través de los enlaces promocionados y que en paralelo se ve reforzado por la paulatina apertura por empresas y negocios de toda índole de canales de atención comercial y de comunicación sobre la plataforma. Gartner señala en este sentido la necesidad de que Twitter ofrezca alguna solución a las carencias en el diálogo con clientes derivadas de la limtación de los 140 caracteres por tweet.
Amenazas
Competir con Google, Facebook y otros: La sencillez del modelo de servicio propuesto por Twitter y el éxito alcanzado redunda en que corra el riesgo de ser imitado por competidores asentados en entornos próximos, que visualizan a Twitter más como una funcionalidad deseable para su propio servicio que como una aplicación con entidad propia.
Tasa de abandono: Aunque Twitter registra cientos de miles de nuevos usuarios cada día, surge la duda acerca de la evolución de la base activa de usuarios a lo largo del tiempo. Según Sysomos más del 70% de los tweets no reciben respuesta alguna, sugiriendo que la mayor parte del flujo de información de Twitter tiene un impacto muy poco relevante. Si la información intercambiada en el servicio no es significativa para sus usuarios, se abre la posibilidad de que la popularidad del servicio decaiga una vez se agote el efecto novedoso del mismo. Esta línea de pensamiento se refuerza con el ejemplo de redes sociales como Friendster o MySpace, que en su momento ofrecieron trayectorias tan exitosas como la de Twitter para posteriormente ser superadas por nuevos servicios y redes. Gartner advierte también de que es probable que, con el tiempo, muchos usuarios opten por prescindir de la noción de compartir información abiertamente, limitándose a hacerlo únicamente con contactos próximos más propios de otro tipo de redes.
Todo comenzó con ese tuit que ha pasado ya a la posteridad…
El ingenio de los internautas españoles hizo el resto, provocando miles de carcajadas y convirtiendo la etiqueta #turismobisbal en la más popular de Twitter durante varios días consecutivos. Cientos de usuarios se incorporaron al juego, contribuyendo con sus ocurrencias a crear lo que va camino de convertirse en un clásico.
Como muestra, un botón: he aquí los diez veinte mejores #turismobisbal o, al menos, los que más me han gustado a mí:
1.- Vengo de ver la Capilla Sixtina. Para ser una tortuga ninja, Michelangelo era un pintor cojonudo #turismobisbal
2.- Nunca se han visto tan pocos coches circulando por Venecia, ojalá se acabe pronto la inundación #turismobisbal
3.- Hace poco estuve con una tribu quechua y les dije que me encantaba la ropa que hacían para Decathlon #turismobisbal
4.- Qué bonito Roma…me gustaría volver cuando terminen el Coliseo…#turismobisbal
5.- Estoy en Vic, pero ni rastro de la fábrica de bolis. En Milán me pasó lo mismo con las gomas… #turismobisbal
6.- Ya llevo 567 fruterías de Nueva York visitadas y aún no he dado con la gran manzana. #turismobisbal
7.- Me quedo sin poder ir a Londres, me han dicho que sólo aceptan Libras, y yo soy Acuario! #turismobisbal
8.- Bustamante:»¿Sabes que han tirado abajo el muro de Berlin?». Bisbal: «Que cabrones los del Facebook, pobre Mago» #turismobisbal
9.- Bisbal en Rusia: «Ole vuestra ensaladilla y vuestra montaña! La ruleta todavía no la he probado» #turismobisbal
10.- Fiestón por todo lo alto por las calles de El Cairo. Han debido ganar la Champions o algo… #turismobisbal
11.- Viendo en Londres el Big-Ben… In-creible que de ahí se formase el Universo!!! #turismobisbal
12.- Sobrevolando las Islas Canarias… ni rastro del rectangulo que las rodea en los mapas #turismobisbal
13.- Nunca vi Alaska tan poco transitada. Ojalá vuelvan pronto los Pegamoides #turismobisbal
14.- Varios días en Leganés y ni rastro del lago, ni del monstruo, ni na, ni na #turismobisbal
15.- He ido a Springfield y el dependiente no era amarillo!!!!! #turismobisbal
16.- Vengo de la India y no he visto ni apaches ni comanches, malditos vaqueros!!! #turismobisbal
17.- Aquí en Kenia tienen a todos los animales sueltos, cualquier día habrá una desgracia #turismobisbal
18.- He ido a visitar las ruinas de los Maya, parece mentira que la familia de una abeja puedan con tanta piedra #turismobisbal
19.- No vayáis a Grecia que está todo en ruinas #turismobisbal
20.- Que bonicos los escapartes de las tiendas de lencería de Amsterdam #turismobisbal
Un apunte: me llama la atención el poco tino de Bisbal a la hora de reaccionar. En lugar de hacer mutis por el foro o, mejor, responder elegantemente a lo Pérez Reverte, sumándose como uno más a la fiebre #turismobisbal (el clásico si no puedes vencerlos…), prefirió optar por el enfrentamiento directo, lo que, cuando tienes delante a cientos de miles, no es probablemente la decisión más inteligente:
El pasado día 26 IDC Iberia presentó en sociedad su análisis de lo que el 2011 puede deparar al mercado de las TIC en España y Portugal, evento que sirvió igualmente para anunciar el lanzamiento de su nuevo barómetro del mercado TIC en España, que elaborará conjuntamente con ComputerWorld con periodicidad trimestral.
Reconozco que, por lo general, soy un tanto excéptico con este tipo de ejercicios y en el caso de IDC aún más después de que el año pasado su listado de predicciones para el 2010 lo encabezase aquello de «El mercado TIC Ibérico empezará su recuperación«.
Para 2011, quizá un tanto escarmentados, el equipo de IDC parece que ha optado por moverse por terrenos menos pantanosos y, por ende, más manidos. He aquí su lista de diez temas clave para el año que comienza:
1.- Expansión del Universo Digital. Mator presión en la gestión de la información y la toma de decisiones en la empresa
2.- La batalla de la Nube: La Nube se consolida – comienza la adopción.
3.- Internet: Del eCommerce del bajo coste y la desintermediación a nuevas propuestas de valor y modelos de negocio.
4.- Eclosión y guerra de los dispositivos de consumo: TIC Prosumer vs TIC Consumerization
5.- Social Business, la información y las tecnologías para la productividad y flexibilidad del puesto de trabajo cogen velocidad.
6.- El nuevo rol de la red, millones de conexiones y redifinición del operador
7.- Vuelta a las raíces: Reinvención de la oferta para crear estrategias de valor
8.- La demanda de tecnología de consumo, media y contenidos en eclosión
9.- CIO vs CIO: Chief Innovation Officer vs Chief Information Officer
10.- 2011: La incertidumbre se vuelve a instalar en los mercados Ibéricos
En definitiva, nada nuevo en la plaza.
Update: Ya está disponible el documento por si alguien quiere echarle un ojo.
De big data, analítica predictiva, marketing, investigación de mercados; del mundo digital, del impacto y evolución de Internet; de gestión de equipos; del mundo de la empresa.
Y de las mil y una chorradas que se me vayan ocurriendo.
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