Ojo: robo de recibos bancarios en contenedores para reciclar papel

Sé lo que me vais a decir: suena exactamente igual que cualquiera de esas cadenas de correos que llegan periódicamente a nuestro buzón y que al menos yo siempre maldigo. Pero esta vez es diferente: no es algo que le haya sucedido o haya presenciado la cuñada del primo hermano del peluquero que afeita la barba al portero de mi edificio. He sido testigo directo. La semana pasada ya me lo había comentado un familiar próximo, aunque reconozco que no presté demasiada atención. Tras lo visto esta tarde, empiezo a tomármelo en serio. Tan en serio, de hecho, como para colgar aquí este aviso a navegantes.

Desde hace semanas, los (sufridos) habitantes de Madrid pueden disfrutar de un nuevo espectáculo en sus calles (y esta vez no está patrocinado por el ayuntamiento): talentosos equilibristas que, encaramados en posturas casi imposibles sobre los contenedores destinados a depositar papel para su reciclaje tratan de extraer su contenido. Alguno me dirá que no es nuevo; se hacen con el cartón y papel para reciclar y lo venden por otro lado. Y hasta hace un par de horas le daría la razón. Lo que ahora es diferente es que no persiguen vaciar el contenedor. Buscan un botín mucho más concreto y jugoso: tus recibos bancarios.

Mi caso: volviendo a mi domicilio esta misma tarde reparo en dos tipos, uno de cintura para adentro en el contenedor y otro fuera en actitud vigilante, alerta. Advertido como estaba por el comentario de ese familiar opto por aguardar unos instantes a ver qué sucede, todavía en el interior de mi vehículo para no ponerles sobre aviso. Tras unos minutos (no más de dos) el tipo en el interior del contenedor, sacando el brazo, hace una señal a su compañero para que le ayude a bajar. Lo hace con un puñado de papeles en su mano derecha. Es entonces cuando decido salir de mi coche y me dirijo hacia ellos distraídamente. Antes de que esté lo suficiente cerca como para preguntarles qué están haciendo se percatan de mi presencia y salen corriendo como alma que lleva el diablo. En su huída dejan caer buena parte de los papeles que acaban de rescatar del contenedor. Como me temía son recibos y extractos bancarios. Obviamente no tengo constancia de lo que persiguen haciéndose con la información que éstos contienen, pero estaréis de acuerdo conmigo en que muy probablemente nada bueno.

Lo dicho, madrileños, ojito con lo que recicláis. Os puede salir muy caro.

Hacia la Empresa 2.0. Capítulo 3. ¿Estás seguro?

Lo sé, lo sé. Hay que entrar en el mundo 2.0. Y hay que hacerlo ya. Nos estamos quedando atrás. Cada día que transcurre sin que demos el paso estamos perdiendo innumerables oportunidades. No estamos creando fans; nuestros clientes no se comprometen con nuestra marca; no estamos escuchando al mercado (al menos no como debe hacerse ahora, los métodos tradicionales ya no sirven). Corramos. Abramos nuestra página en Facebook. Abramos una cuenta en Twitter. Y un blog del director general. No nos olvidemos de Tuenti, para los jóvenes…

Espera, no te precipites. Podrías llegar a arrepentirte.

Como en el resto de ámbitos de la empresa es clave pararse a pensar; fijar unos objetivos, alineados con las metas globales de la compañía, y una estrategia que nos conduzcan a ellos. Definir y planificar el plan de acción que responda a esa estrategia. Identificar métricas de seguimiento que nos permitan evaluar nuestro desempeño. Seleccionar los recursos idóneos para esta actividad. Quizá tengas que buscarlos fuera. Definir el nivel de presencia deseado. Tus colectivos objetivo. Los canales en los que quieres o necesitas estar para llegar a ellos.

En definitiva, mucho trabajo que hacer antes de abrir esa página en Facebook. Una labor ineludible: un paso en falso se puede pagar muy caro.

Y, sobre todo, abre los ojos. No va a ser fácil. Da igual cómo te lo hayan vendido. Los casos de éxito sobre los que hayas leído. Lo simple que parezca. Porque no lo es. Prepárate para empezar a moverte en un medio que puede llegar incluso a ser hostil por momentos. Prepárate para que te llamen de todo menos bonito. Cometerás errores. Y te harán pagar cada uno de ellos.

No esperes una oleada de clientes entusiastas de tu marca inundando tus canales sociales felicitándote por tu último producto, tu última campaña de marketing o dándote las gracias por el servicio recibido. Eso sólo le pasa a Apple. Y no siempre.

En el caso de tu empresa probablemente sea el silencio lo primero que encuentres. Y cuando comiences a recibir feedback puedes estar seguro de que el primero en llegar será el negativo. No nos engañemos, la naturaleza humana es como es. Te lloverán quejas, reclamaciones; mostrarán al mundo todos tus errores. Compartirán sus pésimas experiencias como cliente tuyo entre ellos. Si tienes suerte, puede que incluso alguna de esas fieras se apiade de ti y diga algo en tu defensa. O al menos algo que no te deje del todo mal frente a tu competencia.

Y tienes que estar preparado para ello. Para aceptar el juego tal y como es. Tendrás que aprender a evitar el conflicto. A aceptar las críticas, las justas y las injustas. A dialogar. A aprender de tus errores. Con tu mejor sonrisa. Mejor dicho, con tu mejor emoticono. Y si haces las cosas bien, puede que hasta te compense.

Back to school: elearning en las mejores universidades del mundo

Septiembre. Comienzo del curso escolar para muchos. Y un buen momento para que aquellos que dejaron las aulas hace tiempo se planteen retomar sus estudios. Una oportunidad de ponerse al día, de actualizar y refrescar materias o de explorar nuevos campos.

Quizá el esfuerzo. el tiempo que requiere y/o el coste de un máster, una carrera universitaria o similar te supongan a día de hoy una barrera insalvable. Estás de suerte. Desde hace un tiempo las mejores universidades del mundo han iniciado una carrera para compartir, de manera gratuita y online,  buena parte de su catálogo de cursos.

Harvard, Yale, Cambridge, Oxford, MIT, Stanford. Nombres que todos asociamos automáticamente a enseñanza del más alto nivel son algunas de las instituciones embarcadas en esta aventura. Material docente de primera: vídeos, presentaciones, notas de apoyo. Todo tipo de contenidos: tecnología, ciencias, humanidades, economía, gestión empresarial. Gratis. A un click de distancia. En definitiva, una gran oportunidad para aquellos interesados en seguir aprendiendo. Un sólo pero: ese sabor agridulce que queda al constatar que no dispones de todo el tiempo que te gustaría para aprovechar y disfrutar como se merece lo que tan generosamente se te ofrece.

He recopilado los repositorios más relevantes atendiendo a la amplitud del catálogo ofertado y la calidad (a mi juicio) del material puesto a disposición del internauta. Puestos a elegir sólo uno optaría por el de Stanford: los vídeos grabados de cada clase y las presentaciones y material empleado por los profesores que ofrece permiten que seguir uno de sus cursos sea prácticamente como hacerlo en modo presencial. Súmese a ello un catálogo de materias extenso y particularmente actualizado (disponen, por ejemplo, de cursos completos de programación para el iPhone e iPad extremadamente difíciles de encontrar en ningún otro sitio) para obtener un entorno de aprendizaje envidiable.

Sigue la relación de enlaces, procuraré actualizarlo periódicamente:

– Stanford (iTunes)

– MIT, también versión en español e incluso en portugués.

– Yale

– UC Berkeley (en iTunes o en podcasts)

– UC San Diego (podcasts)

– Harvard (iTunes)

– Cambridge (iTunes)

– Oxford (en iTunes o en podcasts)

Nunca es tarde para volver a la escuela. Y esta vez no hay exámenes.

Update: Añado a la lista el repositorio de la Fundación Universia en el que se recoge material de universidades españolas e iberoamericanas. Le queda todavía mucho camino por delante para alcanzar a sus hermanas norteamericanas pero puede resultar interesante.

Tendencias: Televisión 3D

Avatar supuso el pistoletazo de salida. Tras su estreno (y, sobre todo, tras los 2.000 millones de euros generados en taquilla), el cine en tres dimensiones parece haber despegado, superando décadas en el ostracismo (¿alguien recuerda obras maestras como las  Tiburón 3 o Viernes 13 III?).

Aprovechando el tirón, los fabricantes de electrónica de consumo han apostado firmemente por la irrupción de la tecnología 3D también en el hogar: Samsung, LG, Sony y Panasonic ya han lanzado al mercado los primeros modelos y todo hace pensar que sólo es el comienzo.

Las expectativas de captura de cuota de mercado de los televisores 3D frente a los convencionales son elevadas; a comienzos de año Sony hizo públicas sus previsiones para el segmento según las cuales la mitad de los televisores vendidos en 2013 serían 3D. Y puede que se queden cortos: Nielsen ha publicado recientemente su estudio «Emerging trends«, en el que analiza patrones emergentes en el uso de tecnología, y en él identifica como una de las tendencias más relevantes para los próximos años el despegue de la televisión 3D.

Según el estudio, casi un 60% de los entrevistados (un 49% en Europa y un 48% en España) se manifiesta interesado en disponer de televisión 3D en su hogar, aunque ello le obligue a sustituir su equipo actual y/o a un pago adicional por recibir la transmisión en formato tridimensional.

No deja de ser un estudio de mercado, pero resulta evidente el atractivo del concepto para el usuario y la oportunidad que representa para fabricantes y cadenas. Aquellos que os estéis planteando sustituir proximamente vuestro viejo televisor quizá debáis empezar a pensar en el formato 3D.