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El servicio de atención al cliente del futuro

mayo 26, 2012

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Soy un firme convencido de que la atención al cliente es una de las palancas claves para que una empresa, con independecia del sector en el que opere, triunfe. También soy de la opinión, después de haber visto bastante mundo, de que es un aspecto en el que la empresa española (y el trabajador español) […]

Cómo se quejan los clientes

noviembre 16, 2010

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Forrester Research acaba de presentar un breve análisis basado en su estudio Consumer Technographics sobre cómo los clientes muestran su disconformidad con un servicio insatisfactorio. Resumo las conclusiones y datos más significativos: – El método de queja más habitual es compartir la experiencia negativa con familiares o amigos. Hasta un 69% de aquellos que han tenido […]